قانوني
مستوى الخدمة (SLA)
آخر تحديث: 2026-10-16
توضّح هذه الصفحة مستوى الخدمة الذي نستهدفه في خدمات الاستضافة والسيرفرات في ميغا تكنولوجي ستور، وهي جزء من شروط الخدمة.
1. هدف التشغيل
نستهدف توافرًا بنسبة 99.9% في كل شهر ميلادي على سيرفراتنا وشبكتنا. وهو هدف وليس ضمانًا.
2. كيف يُقاس
يُقاس التوافر بمراقبتنا للسيرفر والشبكة اللذين تعمل عليهما خدمتك، على مدار الشهر الميلادي.
3. ما لا يُحتسب
الصيانة المجدولة (نعلن عنها مسبقًا حيثما أمكن)، وتحديثات الأمان الطارئة، والمشكلات الناتجة عن برمجياتك أو إعداداتك أو محتواك أو حسابك، بما فيها الهجمات وإساءة الاستخدام المرتبطة بها، وانقطاع خدمات لا نتحكم بها كشبكات المزوّدين الأعلى والسجلات وDNS ومزوّدين آخرين، والأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
4. إذا قصّرنا
إذا انخفضت خدمة عن الهدف في شهر ما فتواصل مع الدعم خلال 7 أيام. ندرس بيانات المراقبة، وحيث يكون التقصير من مسؤوليتنا قد نعرض رصيدًا أو تمديدًا بحسب تقديرنا. والأرصدة ليست استردادًا نقديًا.
5. التسليم
تُسلَّم السيرفرات والخدمات الجديدة خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع، ومن استلام بيانات الوصول التي نطلبها منك عند الحاجة.
6. السيرفرات المُدارة وغير المُدارة
في السيرفر المُدار يتولى مهندسونا تحديثات النظام والأمان والتقوية والمراقبة والدعم. وفي السيرفر غير المُدار تكون مسؤولًا عن نظام التشغيل وتطبيقاتك وأمانها، ونوفّر لك السيرفر والدعم للخدمة نفسها.
7. النسخ الاحتياطي
حيثما تشمل الباقة نسخًا احتياطية فهي مقدَّمة للتيسير. احتفظ دائمًا بنسخة خاصة من بياناتك المهمة.
8. الدعم
تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وبيانات التواصل في صفحة اتصل بنا.
9. التغييرات
قد نحدّث هذه الصفحة من وقت لآخر، واستمرار استخدامك لخدماتنا بعد نشر التغييرات يُعدّ قبولًا لها.
توضّح هذه الصفحة مستوى الخدمة الذي نستهدفه في خدمات الاستضافة والسيرفرات في ميغا تكنولوجي ستور، وهي جزء من شروط الخدمة.
1. هدف التشغيل
نستهدف توافرًا بنسبة 99.9% في كل شهر ميلادي على سيرفراتنا وشبكتنا. وهو هدف وليس ضمانًا.
2. كيف يُقاس
يُقاس التوافر بمراقبتنا للسيرفر والشبكة اللذين تعمل عليهما خدمتك، على مدار الشهر الميلادي.
3. ما لا يُحتسب
الصيانة المجدولة (نعلن عنها مسبقًا حيثما أمكن)، وتحديثات الأمان الطارئة، والمشكلات الناتجة عن برمجياتك أو إعداداتك أو محتواك أو حسابك، بما فيها الهجمات وإساءة الاستخدام المرتبطة بها، وانقطاع خدمات لا نتحكم بها كشبكات المزوّدين الأعلى والسجلات وDNS ومزوّدين آخرين، والأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
4. إذا قصّرنا
إذا انخفضت خدمة عن الهدف في شهر ما فتواصل مع الدعم خلال 7 أيام. ندرس بيانات المراقبة، وحيث يكون التقصير من مسؤوليتنا قد نعرض رصيدًا أو تمديدًا بحسب تقديرنا. والأرصدة ليست استردادًا نقديًا.
5. التسليم
تُسلَّم السيرفرات والخدمات الجديدة خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع، ومن استلام بيانات الوصول التي نطلبها منك عند الحاجة.
6. السيرفرات المُدارة وغير المُدارة
في السيرفر المُدار يتولى مهندسونا تحديثات النظام والأمان والتقوية والمراقبة والدعم. وفي السيرفر غير المُدار تكون مسؤولًا عن نظام التشغيل وتطبيقاتك وأمانها، ونوفّر لك السيرفر والدعم للخدمة نفسها.
7. النسخ الاحتياطي
حيثما تشمل الباقة نسخًا احتياطية فهي مقدَّمة للتيسير. احتفظ دائمًا بنسخة خاصة من بياناتك المهمة.
8. الدعم
تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وبيانات التواصل في صفحة اتصل بنا.
9. التغييرات
قد نحدّث هذه الصفحة من وقت لآخر، واستمرار استخدامك لخدماتنا بعد نشر التغييرات يُعدّ قبولًا لها.